Políticas de entregas e reembolso

PRAZO DE ENTREGA

Antes de serem despachados, cada um dos nossos produtos passa por um estrito controle de qualidade para garantir que você receba seu produto em perfeito estado. Além disso, nossos envios estão isentos da taxa dos Correios.

O prazo de entrega de suas compras varia de acordo com sua localidade. Em datas especiais, como natal, dia das mães e etc, o prazo de entrega dos Correios pode demorar um pouco mais sem aviso prévio. 

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis. 

PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site clicando aqui, ou entrar na página dos Correios e colar o código de rastreamento que você recebeu em seu email.

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ 

Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios é preciso que haja deslocamento do produto e por tal motivo, demora cerca de 5 a 10 dias úteis para ser possível visualizar o rastreamento do produto.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é estimado de 2 a 4 semanas após o despacho do pedido. Todavia, fatores adversos tais como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto.

Entretanto, a maioria dos nossos clientes está recebendo sua encomenda em até 20 dias corridos. 

ORIGEM

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

FORMAS DE ENVIO

Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não consigam completá-la o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto retorna ao remetente. 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas. Entre em contato conosco pelo e-mail: da loja em até 48 horas informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos. 

 

 

TROCAS E REENVIOS GRATUITOS

Caso o produto seja entregue com danos ou defeitos, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.

Seu pedido será reenviado sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

  • Item com defeito - produto danificado/quebrado na chegada.
  • Item errado - produto, cor, estilo, etc.

 

DEVOLUÇÕES

Você pode requisitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e, por motivos de higiene, não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, envie-nos um e-mail até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Basiqe gerará uma etiqueta de devolução e a enviará para você. 

Para receber sua etiqueta de devolução, basta entrar em contato conosco por e-mail (contato@basiqe.com) em até 7 dias corridos após receber o produto. Nós responderemos seu e-mail e enviaremos a etiqueta de devolução a você. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos para se direcionar a qualquer agência dos Correios para realizar a devolução do seu pedido. Se perdido o prazo de devolução, não serão aceitas novas solicitações de devoluções de produtos.

O Kit ou Pack é a compra de um conjunto de produtos com benefício de preço, como tal não pode ser devolvida em separado. Não é permitida a devolução de apenas parte do conjunto. 

Os itens comprados no site da Basiqe.com entre os dias 14 de novembro de 2022 e 30 de novembro de 2022 podem ser devolvidos até 9 de janeiro de 2023 - ou em 7 dias após a entrega, permanecendo a opção que fornecer o maior prazo de devolução. Observe que todos os outros termos da Política de Reembolso e Devoluções da Basiqe continuarão a se aplicar em relação aos itens adquiridos. Todas as compras feitas após 30 de novembro de 2022 estão sujeitas à política de devolução padrão.

DEMAIS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):

- Produtos com sinais de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- O "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lemixbrasil.com.

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou que estejam danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para suporte@lemixbrasil.com.

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.